乔新 姬鹏宇
在高等教育高质量发展的背景下，西安文理学院党代会明确提出“建设高水平城市大学”的目标，将后勤基建服务保障能力提升纳入学校整体发展战略。后勤管理与保障处（基建处）以党代会精神为指引，紧扣“做硬保障、做优服务、做实育人”目标，将质量文化建设贯穿于管理、服务、育人全过程，通过制度体系优化、标准监管强化、服务设施升级、育人平台构建等举措，实现了从“被动响应”到“主动治理”的转型，为学校中心工作提供了坚实支撑。
一、内强素质：构建精细化管理体系，激活内涵发展动能
（一）制度引领：完善内部治理架构
后勤管理与保障处（基建处）将制度建设作为质量提升的基础工程，以“规范化、系统化、流程化”为导向，构建“决策—执行—监督”闭环管理体系。近两年来先后制定修订《后勤党政联席会议议事规则（试行）》《后勤管理与保障处（基建处）贯彻落实“三重一大”制度实施办法（修改稿）》《后勤管理与保障处（基建处）服务监督管理办法（试行）》等10余项制度文件，明确岗位职责、流程规范及考核标准，实现“以制度管人、按程序办事”。例如，建立服务质量考核机制，明确退出机制，倒逼服务单位提升质量意识。通过制度刚性约束，后勤管理从“经验驱动”转向“制度驱动”，治理效能显著提升。
（二）标准先行：筑牢安全与服务底线
1. 食品安全标准化管理
与我校化学工程学院合作建立食品原材料快检中心，每日对蔬菜、肉类等进行农残检测，筑牢食品安全第一道防线。以落实“两个责任”为重点，以“日管控、周排查、月调度”机制为抓手，对食品安全进行全面管控。与各档口负责人签订《食品安全责任书》，明确任务，夯实责任。不断强化员工的食品安全意识，要求员工严格遵守工作制度，规范操作，持证上岗。坚持对食品原料实行大宗物资集采，配套实施食品留样、添加剂“五专”管理，实现从采购到售卖全链条可追溯。引入“互联网+明厨亮灶”系统，后厨监控接入市场监管局网络，师生可实时查看菜品制作过程，构建“透明化”监管模式。
2. 校园管理服务精细化保障体系
建立“每周例会、每日三检”工作机制，对照校园物业外包合同标准对保洁、绿化等服务进行量化考核。针对大型活动保障，制定“集中力量、强化细节、迅速响应”工作方案，通过提前介入场地清理、增设临时保洁岗等措施，确保活动期间环境质量。推行“网格化”责任管理制度，将校园责任区划分到人，极端天气和突发事件的环境保洁和安全隐患的排除工作能及时到位，确保安全。
（三）安全筑基：夯实运行保障根基
1. 坚守能源与特种设备安全底线
加强特种设备管理，完成电梯、锅炉等年审及高压电力设备检测，建立操作人员持证上岗、定期培训制度，未发生特种设备安全事故。建立水电气暖“24小时应急响应”机制，通过“校园保障电话+微信工作群”双渠道，实现维修诉求“接报—处置—反馈”闭环管理，应急维修平均响应时间缩短至30分钟内。
2. 家属区安全升级
实施家属区“智慧安防”工程，实现人脸识别门禁全覆盖，安装无死角监控摄像头220余处，有效提升住户安全感。针对电瓶车管理难题，增设充电桩120个、洗车机2台，划定集中停放区域，消除充电安全隐患。加强安全宣传及提示，每日进行消防安全巡检，定期开展消防演练，确保消防安全。
3.安全隐患治理
针对图书馆屋面构造梁空鼓、明德楼外墙瓷砖脱落等隐患，实施构造梁加固、防坠网加装等工程，拆除危险构件200余平方米，消除重大安全风险。在西铭六号公寓屋顶增设防护栏杆，解决衣物晾晒安全问题，同时优化夜间照明，新增路灯30余盏，校园安全指数进一步提升。
二、外塑形象：深化服务育人理念，构建高质量保障体系
（一）设施升级：回应师生急难愁盼
1. 餐饮环境优化
2022年暑期完成博雅苑一层餐厅改造，秉持“公益性非营利性”原则，改造后菜品价格低于市场20%，且引入智能结算系统提升就餐效率。2023年升级沁德苑三楼自助餐区，作为干部教育培训基地餐饮窗口，通过环境美化、菜品创新，获得参训人员好评。2024年沁德苑餐厅环境改造提升，融入关学元素，增设卡座就餐区，提升了师生就餐体验。
2. 校园基础设施焕新
2022-2023年实施系列改造工程：完成高新校区6.5万平方米道路升级，构建了人车分离、人行步道，提升了师生通行的舒适感，为校园增添了一道亮丽的“道路风景线”。改造6号学生公寓管网及卫生间，更换上下水管网2000余米，彻底消除冬季供暖爆管问题。2024年重点推进西铭六号公寓改造，完成104间房间及公共区域装修，加装限位器、闸机等设施，为新生提供安全舒适的住宿环境。对图书馆三、四楼区域线路进行了改造，增加了照明灯具45组，插座212组。改造后用电安全得到保障，阅览环境得到改善。
（二）绿色校园：构建环境育人格局
以“景观留人、文化引人”为目标，实施校园绿化美化工程，2023年建设文理连廊及微景观，打造雪松林、银杏林等“四季有景”的多层次绿化体系，校园人居环境进一步提升。推进节能型校园建设，启用水电收费管理平台，对所控区域实时监控、避免恶性负载；通过更换LED照明、加装节水器具等措施，有效推进节能降碳工作。开展节能宣传周、垃圾分类培训等活动，师生节能意识显著增强。
（三）服务创新：打造特色育人品牌
1. “温度服务”系列活动
连续三年开展“节日送关怀”活动，端午送粽子、中秋送月饼，累计发放食品超2万份；为考研学生定制“暖心礼包”，包含文具、防疫物资等，惠及考生2000余人次。设立“三元爱心餐”窗口，一荤一素，米饭免费，切实解决了家庭经济困难学生的就餐问题。
2. 实践育人平台构建
开设后勤实践课堂，结合节能宣传周、疾病防控季等节点，开展垃圾分类实操、疾病防控讲座等活动，年均参与师生超5000人次。通过微信公众号推出“校园生活指南”“常见传染病提示”等推文，线上线下融合打造“沉浸式”育人场景，后勤公众号关注量三年增长200%，成为师生了解后勤的重要窗口。
（四）沟通机制：搭建多元共治桥梁
在餐厅设立“即诉即办”投诉平台，公布相关负责人电话，用餐高峰期安排专人值守，确保师生意见能快速收集、快速处理。在“西安文理学院后勤服务保障”微信公众号设立“高校后勤投诉平台”，确保师生投诉建议渠道通畅。建立学生生活意见建议信息联络员群、校园秩序管理工作群，第一时间了解师生诉求，精准、快速解决问题。通过学生权益部、“青协”等社团组织等，不定期召开学生座谈会，倾听学生心声，呼应学生诉求，形成了“学生参与、后勤响应、部门协同”的共治模式。2023年以来受理师生建议200余条，办结率100%。
三、提质增效：聚焦关键任务，保障中心工作落实
（一）新生入学保障：精准施策暖人心
2024年暑期，后勤管理与保障处（基建处）以“高效、安全、温馨”为目标，完成西铭六号公寓改造、图书馆线路升级、毕业生宿舍粉刷等10余项工程。为解决新生军训的洗浴问题，5天内将开水房改为洗浴区，新增40余个浴位并实现干湿分离，有效缓解军训期间洗浴压力；对新生宿舍进行深度保洁及甲醛清除，检测合格率达100%，获家长及新生好评。
（二）重大活动保障：彰显后勤担当
近三年，后勤管理与保障处（基建处）累计为各类考试、培训、学术会议等提供保障百余次，均圆满完成任务。例如2024年的军训保障中，通过延长供餐时间、设立直饮水点、校医院24小时值守等措施，确保参训人员饮食安全与健康，实现“食品安全零事故、医疗急救零延误”。
（三）校园生活保障：贴心周到暖人心
所有快餐档口推出一元菜，免费汤；所有面点档口免费加面，保证饭菜低价、足量，所有学生能够吃饱、吃好。坚持基本大伙，全年不休，保证全校师生、工作人员在任何时间留守学校都能解决吃饭问题。在卫生所设置夜间门诊、文理师生就医专用通道，方便师生就诊。三年来，累计接诊各类门诊患者9万余人次，入院病人1200人次，圆满完成了全校师生的日常门诊及住院治疗工作。
后勤管理与保障处（基建处）将以学校党代会精神为指引，把质量文化建设融入后勤基建全领域，继续紧扣“高水平城市大学”建设目标，通过实践创新，努力实现后勤保障服务的跨越发展，为学校事业发展作出新的更大贡献。
